Comunicação Falada e Excelência em Atendimento
A comunicação em âmbito empresarial traduz os valores da organização, do ponto de vista da competência técnica, do compromisso com a comunidade e de seu respeito pelo idioma. Por essa razão, suas equipes de atendimento devem entender o contato com os clientes como um momento propício para reafirmar o alto padrão de qualidade da organização, por meio de uma comunicação eficaz.
Objetivo
- Apresentar e discutir estratégias que auxiliam o profissional a dialogar com os clientes de forma objetiva, clara, concisa e correta;
- Rever e aperfeiçoar tópicos gramaticais que permitam ao profissional comunicar-se em língua culta;
- Levar o profissional a avaliar se a sua comunicação falada concorre para firmar um conceito de competência, de simplicidade, de elegância e de modernidade.
Público-Alvo
Profissionais que trabalham em atendimento por telefone ou presencial.
Conteúdo Programático
1 – Princípios que norteiam a comunicação eficaz:
- Objetividade;
- Clareza;
- Concisão;
- Correção;
- Elegância.
2 – Aspectos Gramaticais
- Língua culta formal e língua informal;
- Gerúndio e gerundismo;
- Conjugação de alguns verbos (intervir, pôr e derivados, ter e derivados etc.);
- Emprego do imperativo: formas de comando;
- Vícios de linguagem;
- Cacoetes;
- Concordância nominal e verbal;
- Emprego correto de algumas expressões;
- Pronúncia de palavras;
- Emprego de ‘o(a) mesmo(a)’;
- Emprego de eu e mim – pronomes pessoais
Metodologia
Exposição dialogada, exercícios, simulações de diálogo com clientes.
Duração
8 Horas